Definición:

El mobbing es una situación en la que una persona o un grupo de personas ejercen una violencia psicológica de forma sistemática, durante un tiempo prolongado ( mas de 6 meses) sobre otra en el lugar de trabajo. Se puede definir este hecho como un “ psicoterror laboral” o “ hostigamiento psicológico en el trabajo”

Hay 2 partes enfrentadas:

• Hostigadores con comportamiento y actitudes hostiles, activas, dominadores.
• Agredido con actitudes y comportamientos de tipo reactivo.

El hostigamiento psicológico hacia un individuo se manifiesta de diversa manera a través de distintas actitudes y comportamientos.

• Acciones contra la reputación o la dignidad personal del afectado, por medio de la realización de comentarios injuriosos contra la persona, ridiculizando riéndose públicamente de el.
• Acciones contra el ejercicio de su trabajo, encomendándole trabajo en exceso o difícil de realizar o incluso trabajos para los que el individuo no esta modificado.
• Muchas de la acciones comprenden una manipulación de la comunicación o de la información con la persona afectada que incluye muchas situaciones como:
• Haciendo uso de comunicaciones explícitamente; amenazándole, criticándose… o implícitamente; no dirigiéndose la palabra, ignorando su presencia…
• Otras muestran la características de que son situaciones que son situaciones de inequidad.

Características del mobbing.

El mobbing puede considerarse estrés laboral y no precisamente por el desempeño del trabajo o con su organización sino por las relaciones interpersonales que se establecen en empresa.

Una de las características es:

• El conflicto asimetro, donde la parte hostigadora tiene mas recursos, apoyos o una posición superior a la del trabajador hostigado. El presunto agresor se valen de algún argumento como la fuerza física, antigüedad…
• Una de las particularidades de este tipo de procesos es que el afectado perciba que sus hostigadores tienen la intención explícita de causante daño o mal, lo que convierte la situación en estresante.

Origen del mobbing

El origen del mobbing apunta a motivos de distinta índole que van desde fuertes desencuentros o conflictos.

Aunque ciertas características personales pueden verse implicadas en la posibilidad de estar sometido a este tipo de situaciones en principio cualquiera puede verse afectado por este problema. La reacción del hostigado ante este tipo de problemas puede variar según sus características personales.

Desarrollo del problema

Existen 4 fases:

• Fase del conflicto: la existencia de conflicto resulta esperable, o bien por motivo de organización o bien por problemas interpersonales. Los conflictos son un acontecimiento común en la vida, gran parte de ellos se resuelven o también es posible que alguno de esos problemas se hagan crónico dando paso a la 2 fase.
• Fase de mobbing: comienza con la adopción de las distintas modalidades de comportamiento hostigadores descritos. Lo que empezó con un conflicto de 2 personas puede llegar a ser un conflicto de muchas personas. La prologongacion de esta fase es debida a actitudes de evitación o negación de la realidad.
• Fase de intervención: según el lugar, legislación y empresa. Se tomaran una serie de medidas. Estas medidas van desde las bajas médicas sucesivas que alarga o aplazan el conflicto, hasta el despido del trabajador afectado o la pensión por invalidez permanente.
• Fase de marginación: en esta fase el trabajador compatibiliza su trabajo con largas temporadas de baja o quedan excluido del mundo laboral.

El desarrollo de todas estas fases no implica la no resolución del problema en ninguna de ellas.

Consecuencias

• Para el trabajador afectado.

A nivel psíquico. Las consecuencias que sufre el sujeto afectado seria la ansiedad. La ansiedad que manifiestan estos sujetos en su tiempo de trabajo, puede generalizarse a otras situaciones. Pueden darse también trastornos emocionales como sentimientos de fracaso, impotencia… afectados por problemas a la hora de concentrarse y dirigir la atención. El trabajador afectado con el objetivo de disminuir la ansiedad puede que desarrolle comportamientos como drogodependencias y otros tipos de adicciones.

A nivel físico: podemos encontrarnos desde dolor y trastornos funcionales hasta trastornos orgánicos.

A nivel social. Es posible que estos individuos lleguen con actitudes de desconfianza y con conductas de aislamiento, evitación, agresividad….

• Para la organización de la empresa.

Sobre el rendimiento. Tener trabajadores con este tipo de problemas afecta al desarrollo del trabajo. se producirá una disminución de la cantidad y calidad del trabajo desarrollado por la persona afectada, problemas en los circuitos de información y comunicación, etc.

Sobre el clima social: distintos conceptos, cohesión, la cooperación… señalan el clima social en una organización de trabajo se verán afectados ante la existencia de problemas de este tipo.

Sobre la accidentabilidad. Algunos estudios relacionan la calidad del clima laboral con la posibilidad de que se incremente la accidentabilidad ( accidentes voluntarios, por descuidos..)

• Para el núcleo familiar y social.

El entorno social del afectado padecerá las consecuencias de tener una persona cercana amargada, desmotivada, sin expectativas ni ganas de trabajar.

• Para la comunidad

De este tipo de problemas para la comunidad no hay que menospreciar las consecuencias que a este nivel se producen: la pérdida de fuerza del trabajo, costes de asistencia a enfermedades.

Intervención:

El trabajador afectado siente con mayor intensidad la necesidad de buscar apoyo social. El tratamiento de este tipo de problemática suele recaer sobre algún compañero del afectado o sobre el médico de empresa que puede realizar tareas de confesor, asesor o psicólogo.

Existen distintos medios más o menos adecuados para evitar, prevenir y resolver problemas a nivel laboral. Sería conveniente la planificación y el diseño de las relaciones sociales en le empresa. Medios como el entrenamiento de los trabajadores en relaciones interpersonales o los sistemas de regulación de conflictos tiene que estar dirigidos a todas las dimensiones sociales posibles en una empresa.

El contar dentro de la empresa con un servicio permanente de asistencia a los trabajadores desempeñados por profesionales de la psicología puede resultar adecuado.

La prevención debería atender a las deficiencias del diseño del trabajo al comportamiento de los líderes.